며칠전 다음의 불편한 점(http://m-yan.net/241)에 대해서 쓴 적이 있었습니다. 포토앨범의 문제와 지도서비스의 한글깨짐 현상에 대한 것이었는데.. 바로 어제 번거로움을 무릅쓰고 다음 고객센터를 찾아서 해당 문제에 대해서 자세히 설명을 해주었죠.

 오늘 지도서비스 버그에 대한 답변이 도착했는데 그 답변이란게 참 가관입니다...

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문제를 발견하고, 번거롭게 몇번의 클릭과 타이핑을 걸쳐 신고를 해 준 고객에게


딴데 가서 알아봐


 라고 말해주는 모습은... 참으로 말이 안 나오네요. 정상적인 사고방식이라면 이런 문제는 자신들이 직접 콩나물에 연락을 취하여 개선을 요구해야 되는 것 아닌가요? 이 어이없는 답변은 도대체 뭔지....;

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설마 이런거..?
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  1. X맨 2007.09.04 21:52 신고

    많이 상심하셨겠군요-_-;

    p.s : 본문과는 별개로 지도에서 글자깨짐 문제는 수정이 된 것 같은데요?

    • BlogIcon 꼬마얀 2007.09.04 22:03 신고

      어라.. 그렇네요 지금 확인해보니까 수정이 되어있네요.

      저 상담원의 작태를 보아하니 상담원으로 인해서 수정된거 같지는 않고, 다음쪽에서 제 블로그의 글을 보고 수정한 것일까요? -0-;;

    • 풋... 2007.09.05 01:22 신고

      올때마다 느끼는거지만 정말 과대망상이..

      참 심하네..

      지난번엔 장난으로 얘기했는데.. 진짜 병 아닌가

  2. BlogIcon Hee 2007.09.04 21:53 신고

    오호...참..거시기하군요..
    가장 짜증나는 답변의 엘리트코스..
    '니가 알아서 뺑이치면서 고쳐놔' 라는 식의 답변이군요;

    • BlogIcon 꼬마얀 2007.09.04 22:04 신고

      공무원들의 전형적인 민원인 뺑뺑이 돌리기 스킬을 다음 상담원께서 행하고 계신 것이었군요;

  3. BlogIcon 기차니스트 2007.09.04 22:40 신고

    싸이월드도 마찬가지에요. 네이트도,.
    이것저것 자세히 꼬집어서 설명해서 얘기해주면
    다른 담당에게 다시 질문 해달라고 한다던가
    고치겠다는 말은 하지도 않고 못알아 먹었습니다만 하죠.

    파일이 링크가 안 되어 있다고 보냈는데,
    확인도 안해보고, ㅉㅉ 짜증나더군요

    • BlogIcon 꼬마얀 2007.09.05 10:52 신고

      CS파트 직원들이 모두 그렇지는 않겠지만, 일부 제대로 된 개념이 박혀있지 않은 분들이 있지요..;

  4. BlogIcon ciyne 2007.09.04 23:18 신고

    서비스 사업 개념이 없네요.. 어떻게 하면 개념을 박아 줄수 있을지 ㄱ-

    • BlogIcon 꼬마얀 2007.09.05 10:52 신고

      하루에도 수백건 이상의 상담을 하려면 짜증이 날 수도 있겠지만, 일단 CS파트 직원들의 서비스 태도가 고객에게 응대를 하는 태도가 고객의 문제를 해결하려는 마인드보다는 '상담 1건 일단 처리'쪽에 맞춰져 있어서 그런 것이 아닌가 싶습니다.

      다른 곳은 어떤지 모르겠지만 제가 예전에 일하던 곳은 새로 들어온 CS 직원에게 서비스 마인드에 대한 설명은 일절없이 '이런 답변은 이거 붙여넣기하면 된다', '이 툴은 이렇게 쓰면 된다', '보고서는 이렇게 써라' 만 가르쳐주더군요..

  5. BlogIcon nkokon 2007.09.05 00:35 신고

    전 스샷 첨부하라는 답변에 답답했던 적이 있습니다.
    URL까지 알려주었는데 가볼 생각은 안하고 떠먹여 달라는 배짱을 부릴 때도 있죠.

    • BlogIcon 꼬마얀 2007.09.05 10:54 신고

      고객들의 질문을 수백건받다보면 정말 어이없는 질문들도 있긴 합니다. 예를 들어 게임이라면 '실행 안 되요' 랍니다... 무당도 아니고 어떻게 맞추겠습니까만은....; nkokon님의 경우에는 URL 까지 붙여주셨다고 했는데 그것은 스샷을 대신할 수 있는 첨부자료인데도 무조건 스샷을 붙이지 않으면 안 해주겠다는 배짱은 참으로.... 말이 안 나오네요;

  6. BlogIcon miriya 2007.09.05 01:11 신고

    가장 경계해야할 고객 응대 태도라고 봅니다. 저런게 최악입니다.

    • BlogIcon 꼬마얀 2007.09.05 10:55 신고

      회사차원에서 CS파트 직원들에게 제대로 된 마인드를 심어줘야 할 것 같습니다. CS파트가 다른 할 게 없어서 하는 직업이 아닌 고객에게 서비스를 하는 직업으로 인식이 되어야 할텐데 말이죠..

  7. BlogIcon 이름모를 2007.09.05 09:46 신고

    요즘엔 공무원들도 저러면 민원들어오고 욕 얻어먹고 그런다던데 다음 같은 곳에서 저런 작태를 보이다니 놀랍군요.

    • BlogIcon 꼬마얀 2007.09.05 10:56 신고

      그래서 답변에 대한 평가를 최악으로 줘버렸습니다. ㅡ,.ㅡ 혼좀나라고요;

  8. BlogIcon freeism 2007.09.05 11:02 신고

    다음... 잘해도될까말까한판에 저런 무개념짓을 하다니..
    그럼 제휴는 왜 맺은 건데? 계약서에 '상호성실히 임한다' 없어? 성실히 임해야지. 응?

    • BlogIcon 꼬마얀 2007.09.06 00:16 신고

      어찌됐건 해당 문제가 해결되긴 했지만, 상담원의 저런 태도는 문제가 있다고 봅니다 -ㅁ-

  9. BlogIcon 디프 2007.09.11 11:00 신고

    개념이란.... 아주 찾아볼수가 없다 ㅡㅡ

    • BlogIcon 꼬마얀 2007.09.11 14:36 신고

      그래도 답변은 저리 했어도 그날 바로 수정되더라고;

  10. 다음고객센터 2007.09.18 11:32 신고

    안녕하세요~ 고객님들의 불편을 해소하기 위해 노력하는 다음 고객센터입니다.
    우선 불편을 끼쳐드린 점 진심으로 사죄드립니다.
    고객님께서 생각하시는 프로세스 상의 불편사항은 현재 검토중에 있습니다.
    조금만 기다려주시면 빠른 시일 안에 좀 더 편안한 CS로 고객님들의 관심에 보답하겠습니다.
    그럼 오늘도 행복한 하루되시길 바랍니다.^^*

    • BlogIcon 꼬마얀 2007.09.19 00:16 신고

      직원들에게 고객문의를 1건의 일로만 생각하지 말고, 고객의 입장에서 문제를 같이 해결하려는 태도를 갖추도록 교육이 되어야 할 것 같습니다.

 주로 사용하는 국내 포털은 '네이버'였지만, 티스토리나 웹인사이드를 제공해주는등 최근 여러가지로 마음에 드는 것이 많아졌기 때문에 다음으로 옮겨볼 심산으로 최근 다음을 사용하고 있습니다만 불편한 점이 눈에 띄어 그것을 적어볼까 합니다.

 첫번째는 카페의 포토앨범 기능인데,  잘려서 보여지는 앨범의  글자수가 너무 적다는 것입니다. 이에 대해 다음 고객센터쪽에 한번 건의를 해보긴 했지만,  ctrl+c -> v 급의 답변만 돌아올 뿐이었습니다. 혹시나 해당 기능을 써본적이 없는 분들을 위해서 실제 어느정도 길이로 보이는지 아래에 첨부해봤습니다.
 
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 보시다싶이 앨범제목이 한글, 영문 구분없이 5자정도가 보입니다. 저 같은경우는 주로 '날짜-제목'정도를 기입하는 편인데 저런식으로 나와서 일일이 클릭하기 전에는 해당 앨범이 무엇인지 알아보기가 힘듭니다. 날짜를 빼고 제목만 적어도 조금 부족하긴 한데, 굳이 날짜를 적는 이유는 앨범에 마우스를 오버했을때 나오는 날짜가 앨범생성날짜가 아니라 마지막으로 사진을 올린 날짜이기 때문입니다.

 앨범이 보이는 방식을 달리하거나 제목을 2줄 정도로 보이게 하는 방법도 있겠고 해당 부분을 보완하는 방법은 여러방법이 있을테고 어려운 것도 아니니 빨리 수정 좀 해줬으면 하네요 -_-


 두번째는 다음 지도 서비스에 대한 것인데, 보니까 콩나물과 제휴하여 서비스를 하고 있는 것 같더군요. 문제는 무엇이냐면 통합검색에서 무언가를 찾아서 '큰지도보기'를 통해 들어가면 해당 지역의 이름이 무참히 깨져버린다는 것입니다. 바로 아래처럼요.

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?????????援?

나도 니가 뭔지 궁금하다!! T^T

 지도서비스의 문제는 IE에서는 발생하지 않고 파이어폭스에서만 나타나고 있는데, 그렇기때문에 아직까지 해당 문제를 발견하지 못하여 수정되지 않은 것 같습니다. 비록 FF 사용유저가  적긴하지만, 다음정도되는 대형 포탈이라면 모든 사용자를 잡아두기 위해 좀 더 신경을 써야하는 것이 아닌가 싶네요.
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  1. X맨 2007.09.02 22:46 신고

    2번째의 문제가 있나요?
    제가 해보니 잘 나오는것 같은데...어떤 과정으로 어떤 키워드를 입력하셨는지 궁금합니다.

    • BlogIcon 꼬마얀 2007.09.02 23:24 신고

      다음관계자분이신가요?
      일단 말씀드렸듯이 IE에서는 잘 되고, FF에서 발생되며 통합검색에서 '홍대입구역'을 친후 큰지도보기를 누른 결과물입니다만, 무슨 검색어를 치던 마찬가지로 저렇게 나옵니다.

  2. BlogIcon ciyne 2007.09.02 23:38 신고

    섬세하신 꼬마얀님:>
    -_-; 다음은 메일로만 써서요. 앗 방금 다음 블러거 뉴스에 가입 했지만.ㅎㅎㅎ;

    • BlogIcon 꼬마얀 2007.09.03 00:32 신고

      전 메일은 지메일을 쓰고 있어용 :0
      한메일은 예전에 스팸이 한창 유행할때 포기해버렸죠;; 지금은 그나마 카페정도만 이용하고 있는데 이제 다른 서비스도 네이버에서 다음으로 갈아타볼려고요 =)

  3. 박종민 2007.09.03 21:15 신고

    꼬마얀님~안녕하세요~
    꼬마얀님이 초대해주신 덕분에 블로그를 개설하게 됐네요~정말 감사합니다~ 꼬마얀님 블로그에 자주자주 들릴게요~^^

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